Determinasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Aplikasi BRImo di Kota Semarang
DOI:
https://doi.org/10.24260/jkubs.v4i2.4876Keywords:
Convenience , Security , Service Quality , Customer SatisfactionAbstract
Purpose: This study aims to analyze the effect of convenience, security, and service quality on customer satisfaction among student users of BRImo in Semarang City, both simultaneously and partially.
Design/methodology/approach: This research employed a quantitative approach using purposive sampling. The population consisted of students in Semarang City who used BRImo, with a total of 152 respondents. Primary data were collected through questionnaires distributed via Google Form. Data analysis was conducted using SPSS 26 with multiple linear regression, supported by the F-test, t-test, and coefficient of determination (R²).
Research Findings: The findings indicate that convenience, security, and service quality partially have a significant effect on customer satisfaction among student BRImo users in Semarang City. Service quality shows the strongest influence on customer satisfaction, although several issues remain such as server disruptions and transaction costs. Security is the second most influential factor, supported by layered features such as OTP and biometric authentication. Convenience has the third strongest influence due to BRImo’s simple interface and complete features.
Contribution/Originality/Novelty: This study contributes empirical evidence regarding the key determinants of customer satisfaction in digital banking services, particularly among student users. The novelty of this research lies in its focus on the student segment as a specific user group of BRImo, providing insights for improving service quality, security systems, and user convenience in mobile banking applications.
References
Abbas, H., Munir, S., Tahir, M., Noor, M., Honey, Q., Hamza, M. A., & Iqbal, M. W. (2024). Enhancing User Experience: Cross-Platform Usability in Digital Banking Apps. Journal of Computing & Biomedical Informatics, 7(02).
Bazyar, A. (2024). The dynamics of digital banking adoption: Insights from Iran’s context on marketing strategies and personal competence. Annals of Management and Organization Research, 5(4), 271–284.
BPR INTIDANA. (2024). Perubahan nama Bank Perkreditan Rakyat (BPR) menjadi Bank Perekonomian Rakyat (BPR). (13 Maret 2025).
BPS Jawa Tengah. (2025). Jumlah Perguruan Tinggi1, Dosen, dan Mahasiswa2 (Negeri dan Swasta) di Bawah Kementerian Pendidikan Tinggi, Sains, dan Teknologi Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Jawa Tengah, 2024. BPS Jawa Tengah. (7 Juli 2025).
BPS Jawa Tengah. (2025). Jumlah Perguruan Tinggi1, Dosen, dan Mahasiswa2 (Negeri dan Swasta) di Bawah Kementerian Pendidikan Tinggi, Sains, dan Teknologi Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Jawa Tengah, 2024. BPS Jawa Tengah. (7 Juli 2025).
BRI. (2024). Wow Sepanjang 2023 Nilai Transaksi Financial Super Apps BRImo Tembus Rp 4.158 Triliun. (23 Februari 2025).
Chandra, J. (2024). Analisis Pengaruh Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Iphone. Jurnal EMT KITA, 8(3), 1174–1181.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Demirel, D. (2022). The effect of service quality on customer satisfaction in digital age: customer satisfaction based examination of digital CRM. Journal of Business Economics and Management, 23(3), 507–531.
Dina, A. A., Sari, D. H., & Santika, S. (2024). ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN BERTRANSAKSI MOBILE BANKING (BRIMO) TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), 6(1), 11-19.
Fatma, A., & Kumar, M. (2024). Exploring the Correlation Between Service Quality and Customer Satisfaction in the Hospitality Industry. The International Journal of Indian Psychology. 12(1).
Firdaus, H. A., Nurhidayah, N., & Novianto, A. S. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Pengguna M-Banking Bank BRI di Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 3720-3729.
Firdaus, M. A., & Dananjaya, I. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah BCA Mobile. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah. 3(6).
Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2009). Basic econometrics (5th ed.). New York, NY: McGraw-Hill Education.
Hardani., Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Hassan, A. O., Ewuga, S. K., Abdul, A. A., Abrahams, T. O., Oladeinde, M., & Dawodu, S. O. (2024). CYBERSECURITY IN BANKING: A GLOBAL PERSPECTIVE WITH A FOCUS ON NIGERIAN PRACTICES. Computer Science & IT Research Journal, 5(1), 41-59.
Hasyim, Zuhra, I., Septi, A. J., & Dabutar, A. R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan BRI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pengguna BRI Mobile di Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 8(4).
Hibatullah, N. H. & Busman, S. A. (2024). PENGARUH KEMUDAHAN, KUALITAS LAYANAN, FITUR PRODUK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN MOBILE BANKING LIVIN BY MANDIRI (STUDI KASUS PT BANK MANDIRI KCP SUMBAWA BESAR. Jurnal Terapan Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 1-16.
Hutagalung, L. A., Batee, M. M., Zebua, S., & Lase, H. (2024). Kebijakan Pemanfaatan Aplikasi Bni Mobile banking Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Keuangan Perbankan Bagi Nasabah BNI Cabang Gunungsitoli. MANOR: JURNAL MANAJEMEN DAN ORGANISASI REVIEW, 6(1), 120-127.
Indartini, M., & Mutmainah (2024). Analisis Data Kuantitatif Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Korelasi dan Regresi Linear Berganda. Klaten: Lakeisha.
Jeslina, T., & Ardi, H. A. (2024). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Penggunaan Mobile banking (BRImo) Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Riau. ECOUNTBIS: Economics, Accounting and Business Journal, 4(1), 61-68.
Khotijah, S. N., Mawardi, M. C., & Hidayati, I. (2023). Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas Layanan dan Fitur Aplikasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Pengguna Mobile banking. El-Aswaq, 3(2).
Maulina, I., Malahayatie, & Miftahul Jannah. (2024). Analisis Pengaruh Layanan Mobile banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari. Jurnal Investasi Islam, 9(1), 64-77.
Mitana, M. N. P., & Yuliantari, K. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Dalam Penggunaan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pengguna BRImo KCP Cibubur. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(2), 74-81.
Muhyiddin, M., & Prasetiyo, L. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kecepatan Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah Gen Z Menggunakan M-Banking BSI KCP Ponorogo. Falahiya: Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1), 1-14.
Mukhra, U. H., Makruf, J. J., Kesuma, T. M., Nizam, A., & Siregar, M. R. (2024). MOBILE BANKING DALAM PERSEPSI PRIVASI NASABAH. Banda Aceh: Syiah Kuala University Press. (23 Juli 2023).
Prihatiningsih, P., Handayani, J., Gunawan, G., Duriany, E., & Savitri, I. (2021, July). ANALISIS SWOT APLIKASI MOBILE BANKING BANK UMUM PEMERINTAH DI KOTA SEMARANG. In Prosiding Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (Vol. 2, No. 1).
Putong, Y., & Fadhillah, I. (2024). PENGARUH FITUR LAYANAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA APLIKASI BRIMO DI BANK BRI UNIT SIMPANG V MIMIKA. Neraca: Jurnal Manajemen, Ekonomi, 7(12).
Ramadhan, I. C., & Anggraeni, T. C. (2022). Pengaruh promosi, keamanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan shopee. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(01), 01-11.
Rininda, B. P., & Nurmalina, R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Rakyat Indonesia. Journal of Applied Managerial Accounting, 7(2), 221-229.
Rosid, A. A., Mulyana, D., & Komaludin, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan BRIMO, Bauran Promosi dan Tingkat Persaingan Terhadap Kepuasan Nasabah: Survey Pada Nasabah Pengguna BRIMO BRI Kantor Cabang Tasikmalaya. Journal Intelektual, 2(1), 38-47.
Sari, V. C., Handayani, J., & Santosa, T. B. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Bauran Pemasaran, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 109-128.
Shafira, A. S., Sunindyo, A., & Kusuma, S. Y. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Manfaat, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Brimo Di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Research And Development Student, 1(2), 62-74.
Sholikhah, I. N., Nurhayati, N., & Rahmani, A. N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna M-Banking BCA. Jurnal Riset Akuntansi, 49-54.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rizqi Sukya Arrohmah , Prihatiningsih, Septian Yudha Kusuma
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
