Minat Nasabah terhadap Produk Gadai Emas Syariah: Peran Kualitas Pelayanan dan Prosedur Pembiayaan
DOI:
https://doi.org/10.24260/jkubs.v5i2.6188Keywords:
e-service quality, financing procedure, customer interest, Islamic gold pawn, Islamic bankingAbstract
Purpose: This study aims to analyze the effect of service quality and financing procedures on customer interest in using Islamic gold pawn products at Bank Aceh Syariah Main Branch Banda Aceh.
Design/methodology/approach: This study used a quantitative approach with a causal associative research design. Data were collected through questionnaires distributed to 96 respondents selected using the Slovin formula. Data analysis techniques included validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis, t-test, F-test, and coefficient of determination test using SPSS software.
Research Findings: The results showed that service quality had a positive and significant effect on customer interest. Financing procedures also had a positive and significant effect and became the most dominant variable influencing customer interest. Simultaneously, service quality and financing procedures significantly affected customer interest in using Islamic gold pawn products with a coefficient of determination value of 67.7%.
Contribution/Originality/Novelty: This study contributes to the development of Islamic banking marketing studies, particularly related to customer behavior toward rahn products. The novelty of this study lies in examining customer interest in Islamic gold pawn products at Bank Aceh Syariah by emphasizing service quality and financing procedures amid the development of digital-based pawn services in Islamic banking.
References
Agustin, A., Isnaini, D., & Hasanah, U. (2025). Implementasi akad rahn pada produk gadai emas di bank syariah Indonesia KC Bengkulu Adam Malik. An-Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 6(2), 190–202. https://doi.org/https://doi.org/10.51339/nisbah.v6i2.4122
Al-ghifari, M. I., & khusnudin. (2022). Pengaruh kualitas produk,kualitas pelayanan, harga dan biaya terhadap loyalitas nasabah di bank syariah Indonesia. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 5(2), 421–434. https://doi.org/https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol5(2).10883
Chotifah, Y. S. (2018). Peningkatan minat menabung di bank syariah melalui program Office Channeling. Journal of Finance and Islamic Banking, 1(1), 65–75. https://doi.org/https://doi.org/10.22515/jfib.v1i1.732
Dakhi, P. (2023). Pengaruh discount dan kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen (studi kasus pada indomaret Simpang Baloho Nias Selatan). Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 2274–2279. https://doi.org/https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.13230
Dasopang, K. H., & Rokan, M. K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan produk pembiayaan terhadap minat dan keputusan menjadi nasabah di bank syariah Indonesia KCP. Kotapinang. Sibatik Journal, 1(6), 755–762. https://doi.org/https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i6.89
Dirmawati, & Putri, M. A. (2024). Minat menggadaikan emas pada berdasarkan akad rahn dan promosi. Journal of Regional Economic and Development, 1(2), 1–21. https://doi.org/https://doi.org/10.47134/jred.v1i2.140
Ermini, Suryati, Najib, M., & Nindiati, dina sri. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi penjualan terhadap minat beli konsumen pada the hungry burger. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 20(1), 36–51. https://doi.org/https://doi.org/10.31851/jmwe.v20i1.9814
Farhan, afifah amaliah, & Fitria, S. (2024). Pengaruh promosi , prosedur pembiayaan dan lokasi terhadap minat usaha mikro kecil dan menengah ( UMKM ) dalam mengambil pembiayaan kur syariah PT . pegadaian di kota Semarang. BISNIS: Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 12(2), 285–305. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.21043/bisnis.v12i2.20531
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayat, N., & Kunaifi, A. (2023). Implementasi pembiayaan gadai emas dalam meningkatkan profitabilitas lembaga keuangan syariah. Jurnal Ekonomi Pembangunan Dan Ekonomi Syari’ah, 06(01), 18–25. https://doi.org/https://doi.org/10.56998/jr.v6i01.60
Idil, Kamaruddin, & Taufiq, M. (2025). Analisis strategi inovasi produk pembiayaan gadai emas berbasis online pada fitur mobile banking PT. bank syariah Indonesia Tbk. Multiplier : Jurnal Magister Manajemen, 6(2), 739–765. https://doi.org/https://doi.org/10.24905/mlt.v6i1.238
Iskandar, E., Riza, A., & Putri, I. A. (2026). Determinan minat masyarakat Banda Aceh untuk menggunakan asuransi syariah. JIHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 8(1), 123–135. https://doi.org/https://doi.org/10.22373/zq3f6227
Junaidi, M., Nurdin, R., & Khalidin, B. (2025). Analisis penerapan akad rahn , qardh dan ijarah pada produk gadai emas : studi kasus PT . bank Aceh syariah cabang Jeuram. Jurnal Ekonomi Menajemen Dan Sekretari, 10(1), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/jemensri.v10i1.3640
Khairunnisa, C., & Hanifah, N. (2025). Analisis minat menggunakan produk keuangan syariah serta faktor yang memengaruhinya (studi kasus pada masyarakat di Indonesia). Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 42–49. https://doi.org/10.30739/istiqro.v11i1.3380
Kristianti, D. S. (2020). Integrasi prinsip syariah dalam fungsi intermediasi lembaga keuangan syariah. Undang: Jurnal Hukum, 3(2), 315–339. https://doi.org/10.22437/ujh.3.2.315-339
Leuhena, C. M., Tanihatu, M. M., & Saleki, saul ronald jacob. (2023). Pengaruh strategi pemasaran terhadap minat nasabah pada PT . bank tabungan negara ( Persero ) TBK kantor cabang Ambon. Jurnal Admistrasi Terapan, 2(2), 435–450. https://doi.org/https://doi.org/10.31959/jat.v2i2.2081
Mahdania, Syahputra, H., Chairi, M. U., Frastianda, D. A., & Kamal, H. (2025). Inovasi produk akad rahn dalam pengembangan gadai emas perbankan syariah. JUREKSI (Journal of Islamic Economics and Finance), 3(3), 227–241. https://doi.org/https://doi.org/10.59841/jureksi.v3i3.3079
Mukaromah, H., Rahman, M., & Alfarisy, aqli qorib. (2021). Pengaruh prosedur bank, lokasi bank dan persepsi nasabah tentang bank syariah terhadap minat nasabah dalam mengajukan pembiayaan Murabahah pada BPRS Bumi Artha Sampang KC Kebumen. Jurnal Iqtishaduna: Economic Doctrine, 4(2), 607–626. https://doi.org/https://doi.org/10.53888/iqtishaduna.v4i2.477
Nailur, M., & Makrifah, R. (2024). Mekanisme pembiayaan produk gadai emas pada PT bank syariah Indonesia KC Purworejo. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 1207–1219. https://doi.org/https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i5.3653
Nainggolan, S., Siahaan, A. L., & Margareta, E. (2022). Jurnal pendidikan sains dan komputer pengaruh prosedur pemberian kredit terhadap minat meminjam anggota pada koperasi simpan pinjam. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 2(2), 281–285. https://doi.org/https://doi.org/10.47709/jpsk.v2i2.1733
Ningrum, R. P., & Widyaningsih, M. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan produk gadai (rahn) di pegadaian syariah CPS Solo baru. Jurnal Syarikah, 9(2), 186–196. https://doi.org/https://doi.org/10.30997/jsei.v9i2.8825
Pauluzzo, R., & Geretto, E. F. (2017). Evaluating customers’ behavioral intentions in less significant financial institutions. International Journal of Bank Marketing, 35(4), 714–732. https://doi.org/10.1108/IJBM-06-2016-0078
Riany, D. (2019). Analisa akad rahn dan penerapannya pada produk gadai emas di bank syariah Mandiri. Neraca Keuangan: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 14(2), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.32832/neraca.v14i2.2319
Ritonga, K., Anggraini, T., & Lubis, arnida wahyuni. (2024). Pengaruh transparansi , akuntabilitas dan kualitas pengelolaan zakat , infaq dan shadaqoh terhadap minat masyarakat berdonasi di lembaga amil zakat al-washliyah. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 3(1), 243–252. https://doi.org/https://doi.org/10.30640/digital.v3i1.2208
Saleh, M. A., Quazi, A., Keating, B., & Gaur, S. S. (2017). Quality and image of banking services: a comparative study of conventional and Islamic banks. International Journal of Bank Marketing, 35(6), 878–902. https://doi.org/10.1108/IJBM-08-2016-0111
Sinollah, & Masruro. (2019). Pengukuran kualitas pelayanan (servqual-parasuraman) dalam membentuk kepuasan pelanggan sehinggan tercipta loyalitas pelanggan (studi kasus pada toko mayang collection cabang Kepanjen ). Jurnal Dialektika, 4(1), 46–64. https://doi.org/https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/dialektika/article/view/285/173
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif kualitatis dan R&D (2nd, cetakan ed.). Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, quality dan customer satisfaction (Ed Cet V). Andi.
Utami, N., & Kamal, R. (2023). Pengaruh kualitas layanan perbankan syariah terhadap kepuasan nasabah. Karimah Tauhid, 2(4), 1029–1033. https://doi.org/https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v2i4.8771
Wati, E. S., Fasa, M. I., & Suharto. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah bank syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi, 3(1), 53–62. https://doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65
Widhiani, W., & Oktriawan, W. (2021). Pengaruh prosedur pembiaayaan arrum haji terhadapa peningkatan jumlah nasabah ( studi kasus pada kantor cabang pegadaian ( Persero ) syariah Veteran Purwakarta ). Shar-E: Jurnal Kajian Ekonomi Hukum Syariah, 7(2), 126–135. https://doi.org/https://doi.org/10.37567/shar-e.v7i2.643
Winarno, gilang pranaditya, Handayani, J., & Suriana, I. (2019). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat nasabah menabung pada PT. bank tabungan negara (persero) TBK.cabang Sudirman Balikpapan. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), 1(1), 1–12. https://doi.org/https://ejournal.poltekba.ac.id/index.php/jmap/article/view/51?articlesBySameAuthorPage=2#articlesBySameAuthor
Wulandari, J., Sulistyono, B. A. P., Verdiansyah, D. M., Lintang, W. W. B., & Oktafia, R. (2024). Konsep dasar pembiayaan dalam perbankan syariah. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 2(2), 165–171. https://doi.org/https://doi.org/10.59024/jise.v2i2.687
Zikir, C. L. N., Riza, A., & Arifin, M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dimediasi oleh kepuasan nasabah PT. bank BNI syariah Banda Aceh. JIHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 1(2), 94–114. https://doi.org/https://doi.org/10.59024/jumek.v2i4.469
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Velly Octarinanda, Evy Iskandar, Ismail Nura
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
