Pengaruh E-Service Quality, Kepercayaan (Trust), dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Muamalat DIN pada Bank Muamalat KCP Banyuwangi
the effect of e-service quality, trust, and promotion on customer satisfaction with the use of muamalat din at bank muamalat’s banyuwangi branch
DOI:
https://doi.org/10.24260/jkubs.v5i2.6454Keywords:
e-service quality, trust, promotion, customer satisfaction, muamalat DINAbstract
Purpose: The Banyuwangi Branch of Bank Muamalat's customer satisfaction with Muamalat DIN is the target of this research, which intends to examine the impact of e-service quality, trust, and promotions. Design/methodology/approach: Using a survey methodology, the research takes a quantitative approach. One hundred thirty-four Muamalat DIN users filled out a survey, and the results were evaluated using SPSS Statistics 25. Multiple linear regression, classical assumptions, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination are some of the analytical tools used.
Research Findings: With a p-value of 0.177 (>0.05), the findings show that there is no significant relationship between e-service quality and customer satisfaction. On the other side, trust significantly impacts customer happiness positively (p = 0.002 < 0.05), and promotions also significantly impact customer satisfaction positively (p = 0.000 < 0.05). There is a substantial relationship between customer satisfaction and e-service quality, trust, and promotion (p < 0.05). According to the coefficient of determination, these three factors account for half of the variance in customer happiness.
Contribution/Originality/Novelty: These findings confirm that trust and promotion are the primary factors influencing customer satisfaction when using Muamalat DIN.
References
Ahsanah, D. N., Syahbudi, M., & Syakir, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Kemudahan Mobile Banking Muamalat DIN Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia KCU Medan Baru. Jurnal Inovasi Ekonomi Syariah Dan Akuntansi, 1(5), 1–17.
Andriyani, M., & Ardianto, R. E. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (The Effect Of Service Quality And Product Quality On Bank Customer Satisfaction). Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 01(02), 133–140.
Ardiasyah, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Digital, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood Pada Mahasiswa Universitas Satya Negara Indonesia. Universitas Satya Negara Indonesia.
Augustian, R., & Handayani, S. S. (2024). Persepsi Kemudahan, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (Jimpa), 4(2), 467–480.
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model. Mis Quarterly, 25(3), 351–370.
Bi.Go.Id. (2025). Bi-Rate Tetap 4,75%: Mempertahankan Stabilitas, Mendorong Pertumbuhan Ekonomi. Bank Indonesia. Https://Www.Bi.Go.Id/Id/Publikasi/Ruang-Media/News-Release/Pages/Sp_2727425.Aspx
Ci, A. M., & Raymond. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Di Golden City Residence Kota Batam. Jurnal Up Batam.
Desfitriady, Afifah, W. N., & Ikrimah, A. L. M. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Shopee. Jpekbm (Jurnal Pendidikan Ekonomi, Kewirausahaan, Bisnis, Dan Manajemen), 7(2), 125–136.
Ely Mulyati, S.T., M. T. M. R. A., Suryaningsih, S.E., M.M. Sri Maryati, S.St., M. Kes. Leni Gustina, S.E., M. M., Pilifus Junianto S.S, M.M. Kiki Helencia, S.E., M. M., Linda Prasetyaning Widayanti, S.Km., M.Kes. Dr. Hwihanus, S.E., M.M., C., & Dr.Ir.La Ode Muhamad Nurrakhmad Arsyad, S.T., M.T. Sri Hidayati L, S.Km., M. K. (2024). Pengantar Spss: Teori, Implemetasi, Dan Interpretasi (1st Ed.). Cv. Gita Lentera.
Jihadi, J. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Komitmen Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Muamalat Wilayah Jakarta Selatan). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329–339.
Muarofa, S. L. (2025). Pengaruh Promosi, Persepsi Harga, Keamanan, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Bank Umum Syariah Di Tangerang Selatan. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Mutmainah, M. I. (2024). Analisis Data Kuantitatif Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Korelasi Dan Regresi Linier Berganda (1st Ed.). Penerbit Lakeisha.
Nawangasari, S., & Putri, N. D. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna BNI Mobile Banking Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah Pengguna BNI Mobile Banking Di Kota Depok). Jurnal Ilmiah Matrik, 22(1), 55–63.
Nur, M., Agus, E., & Novia, R. (2023). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Bank Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank Muamalat Cabang Kediri). Neraca Manajemen Ekonomi, 1(11).
OJK. (2018). Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 12 /Pojk.03/2018.
OJK. (2023). Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2023.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model Of The Antecedents And Consequences Of Satisfaction Decisions. Journal Of Marketing Research, Xvii, 460–469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual A Multiple-Item Scale For Assessing Electronic Service Quality. Journal Of Service Research, 7(X), 1–21. Https://Doi.Org/10.1177/1094670504271156
Puspitasari, D. S., & Nuryani, H. S. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kemudahan Dan Fitur Aplikasi Wondr By BNI Terhadap Kepuasan Nasabah Di Kalangan Mahasiswa Universitas Teknologi Sumbawa. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 2(1), 2844–2859.
Putri, W. A. (2025). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Bsi Mobile Banking Pada BSI KCP Sidrap. Institut Agama Islam Negeri.
Sanajaya, S. (2015). Pengaruh Promosi Dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Sinar Sosro Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(02), 108–122.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (19th Ed.). Penerbit Alfabeta.
Wardhana, A. (2024). Service Qualitiy & E-Service Quality In The Digital Edge – Edisi Indonesia (1st Ed.). Eureka Media Aksara.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Erifathul Firdausi, Siti Khayisatuzahro Nur, Dimas Herliandis Shodiqin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
