PERFORMANCE MANAGEMENT OF HAJJ SERVICES AT THE OFFICE OF THE MINISTRY OF RELIGION OF KUBU RAYA REGENCY
DOI:
https://doi.org/10.24260/jmd.v6i1.4339الكلمات المفتاحية:
Performance management, services, hajj pilgrimage, Ministry of Religion Office.الملخص
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui tahapan manajemen kinerja yang meliputi perencanaan, pengelolaan, penilaian dan penghargaan terhadap pelayanan ibadah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kubu Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data yang diperoleh dari hasil observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah reduksi data, display data dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data yang peneliti lakukan yaitu dengan triangulasi.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan, maka peneliti menyimpulkan bahwa: Pelayanan ibadah haji yang dilakukan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kubu Raya yaitu dengan menerapkan tahapan manajemen kinerja, dari perencanaan dengan pembuatan perjanjian kinerja (PERKIN) yang berisi target dan program tahunan, pengelolaan rutin yang dilakukan kepala kasi penyelenggara, dengan dukungan teknologi Sistem Informasi Kompiterisasi Haji terpadu unttuk membantu mempercepat proses admintrasi dan pelayanan jamaah. Serta evaluasi terstruktur yang dilakukan untuk mengindentifikasi kekurangan dan kelemahan serta pemberian reward yang dilakukan melalui pemberian penghargaan berupa dokumen atau plakat kepada pegawai teladan. Dengan menerapkan tahapan manajemen kinerja Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kubu Raya berhasil memberikan pelayanan yang efektif serta efisien dalam penyelenggaraan ibadah haji dan umrah.
المراجع
Elen Estamarinda, A. T. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palemban. Jurnal Manivestas, 3 no 1.
Fahham, A. M. (n.d.). Achmad Muchaddam Fahham Penyelenggaraan Ibadah Haji: Masalah dan Penanganannya Hajj: Problems And Its Solutions.
Ferry Wijaya, L. (2021). Sistem Reward Dan Punishment Sebagai Pemicu Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 2(2).
Firman, A., 1?, S., Hakim, L., & Tahir, N. (n.d.). Pengaruh Manajemen Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Sekretariat Dewan Kabupaten Enrekang. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/index
Kasmir. (2005). Etika Customer Service. PT Raja Grafindo Persada.
Mokoginta, C., Dua, I. L., Rumerung, J., Politeknik, 3, Manado, N., Raya Politeknik, J., Administrasi Bisnis, J., & Manado, P. N. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Publik Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Manado (Vol. 5, Issue 1).
Musqari, N., & Huda, N. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Melalui Variabel Kepuasan pada Lembaga Amil Zakat (Studi pada. Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat). Perisai, 2(1), 34–53. https://doi.org/10.21070/perisai.v%vi%i.1469
Naisya Nainita Simbolon, I. (2021). Manajemen Ibadah Haji dan Umrah di Kantor Kementerian Agama Sumatera Utara. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5 Nomor 3.
Nursam, N. (2017). Manajemen Kinerja. In Journal of Islamic Education Management (Vol. 2, Issue Oktober).
Permenag Nomor 14 Tahun 2010. (n.d.).
Rumawas, W. (2021). Manajemen Kinerja.
Rusman Langke. (2022). Manajemen Kinerja Sumber Daya Manusia di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Tengah. Of Islamic Education Leadership; Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2 nomor 1.
Sinta Nurasyiah, A. M. A. A. (2022). Strategi Peningkatan Pelayanan Terhadap Jamaah Haji Dan Umrah. Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umrah, Volume 1, Nomor 2.
Wibowo. (2017). Manajemen Kinerja (Ed.5). Rajawali Pers.
Wijaya, C. (2022). manajemen kinerja pengelolaan, pengukuran dan implementasi di lembaga pendidikan. cv. pusdikra mitra jaya.
Wulandari, S., Daffa, S., Azizi, N., Thariq, R., Uin, H., & Surabaya, S. A. (n.d.). Komparatif: Jurnal Perbandingan Hukum dan Pemikiran Islam Ibadah Haji dan Umrah Dikaji Berdasarkan Perspektif Hukum Islam dan Hukum Positif di Indonesia.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 Putri Handayani Nasution, Raziki Waldan, Amalia Irfani, Lukmanul Hakim, Diena Juliana
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
