A THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, DIGITAL MARKETING AND ELECTRONIC WORD OF MOUTH ON THE DECISION TO BECOME A CUSTOMER OF ISLAMIC BANKS WITH BRAND IMAGE AS AN INTERVENING VARIABLE (A Study of BSI Users in the Community of Pati Regency)
English
DOI:
https://doi.org/10.24260/jkubs.v4i2.4540Keywords:
Additional Refinements Languages* Add additional information for your submission. Press 'enter' after each term., service quality, digital marketing, electronic word of mouth, keputusan, brand imageAbstract
Abstract
This study aims to determine the effect of service quality, digital marketing and electronic word of mouth on the decision to become a customer of a sharia bank with brand image as an intervening variable. The population of this study was the people of Pati Regency who have Bank Syariah Indonesia. The sample in this study was 100 respondents using random sampling techniques. The author used a quantitative method where the data source was obtained from primary data. This research tool uses SPSS version 30. Data analysis uses instrument tests, statistics, classical assumptions and path analysis. The results of this study prove that: service quality, digital marketing and electronic word of mouth have a positive and significant effect on the decision to become a BSI customer. Brand image has a positive but insignificant effect on the decision, service quality does not affect brand image, digital marketing and electronic word of mouth have a positive and significant effect on brand image. However, brand image is unable to mediate service quality on the decision to become a BSI customer. Brand image is unable to mediate digital marketing on the decision to become a BSI customer. Brand image is unable to mediate electronic word of mouth on the decision to become a BSI customer.
References
Abbas, A., & Mehmood, K. (2021). Understanding Digital Marketing Adoption in India: Integrated by Technology Acceptance Model (TAM) and Theory of Planned Behaviour (TPB) Framework. Journal of Management Sciences, 8(2), 70–87. https://doi.org/10.20547/jms.2014.2108206
Agussalim, & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Ali, L. S. W. H., & Cuandra, F. (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention Brand Fashion Erigo Apparel Dimediasi Brand Image. Jurnal Ekuilnomi, 5(2), 292–304. https://doi.org/10.36985/ekuilnomi.v5i2.791
Alvisca, N. B., & Pradananta, G. (2023). Brand Image Sebagai Variabel Intervening Pengaruh Electronic Word of Mouth, Sponsor-Program Congruence, Dan Product Placement Merek Kahi Pada Drama Korea Café Minamdang Terhadap Purchase Intention. Reinforce: Journal of Sharia Management, 2(2), 164–189. https://doi.org/10.21274/reinforce.v2i2.8409
Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39–50. https://doi.org/10.30596/maneggio.v4i1.6766
Astuti, D., & Salisah, F. N. (2016). Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqual ( Studi Kasus : Lejel Home Shopping Pekanbaru ). Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, 2(1), 44–49. http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/RMSI/article/view/1784
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzudin, A. (2022). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 104–112.
Ernanda, D., & Sugiyono. (2017). Pengaruh Store Atmosphere, Hedonic Motive Dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(10), 2–16. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/338
Haneemsipatma, A., & Jufrizen. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Beli Ulang Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(2), 199–214. https://doi.org/10.32502/jimn.v13i2.7194
Hardiansyah, M. M. (2024). Pengaruh Produk, E-WOM terhadap Keputusan Pembelian di Mediasi Citra Merek pada konsumen Lorions Kopi di Magetan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(1), 1–22.
Harianto, D. dk. (2013). Analisa pengaruh kualitas layanan, brand image, dan atmosfer terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening konsumen kedai deja- vu Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–8.
Hendarsyah, D. (2020). Pemasaran Digital Dalam Kewirausahaan. WIKUACITYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(1), 25–43. https://doi.org/10.56681/wikuacitya.v1i1.23
Hidayah, N., Andriyati, S., Rismayani, V., & Victoria, V. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan,ketersediaan fitur layanan terhadap loyalitas nasabah penggunaan bsi mobile. Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2), 139–159.
Indriyani, N. K. S. R., Sucandrawati, N. L. K. A. S., & Laksmi, N. P. A. D. (2022). Kualitas Konten Digital Marketing Dan Pengaruhnya Terhadap Brand Image Dan Keputusan Pembelian Konsumen Di Kota Denpasar. Koloni: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 1(3), 816–822.
Jimanto, R. B., Yohanes, D., Kunto, S., & Si, S. (2014). Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Ritel Bioskop the Premiere Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–7.
Krisnawati, I., Ubaidi, I. A., Rais, H., & Batu, R. L. (2019). Strategi Digital Marketing dalam Perdagangan Hasil Tani untuk Meningkatkan Pendapatan Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 10(2), 70–75. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v10i2.838
Kristiawan, T. A., & Keni, K. (2020). Pengaruh Packaging, Social Media Marketing, dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Busana Brand Lokal. Development of Research Management : Jurnal Manajemen, 15(2), 244–256.
Lestari, N. S., Tamba, R. S., Karimauv, A., & Turyandi, I. (2024). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal EMT KITA, 8(4), 1492–1501. https://doi.org/10.57178/paradoks.v4i1.289
Masyithoh, I. N., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Digital Maketing Terhadap Minat Beli pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Kreatif, 7(1), 109–126.
Muflihin, M. D. (2022). Perkembangan Bank Syariah Di Indonesia Sebuah Kajian Historis. Jurnal Ekonomi Syariah, 7(1), 67–76.
Nurlatifah, S. Z., & Maskuri, R. (2017). Pengaruh Strategi Pemasaran Word Of Mouth (WOM) dan Produk Pembiayaan Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Anggota (Nasabah) Pada Baitul Tamwil Muhammadiyah (BMT) Kota Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Indonesia, 17(3), 163–184.
Pentury, L. V., Sugiarto, M., & Remiasa, M. (2019). PENGARUH e-WOM TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION PADA HOTEL BINTANG TIGA DI BALI 1,2,3. 5(1), 26–35. https://doi.org/10.9744/jmp.5.1.26
Prayoga, I., & Mulyandi, M. R. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Fore Coffee. Jurnal Syntax Transformation, 1(5), 137–138.
Pudjito, A., & Sihotang, M. K. (2024). Pengaruh Peran Mediasi, Digital Marketing dan Brand Loyality Terhadap Keputusan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia di Kantor Cabang Pembantu Tomang Elok. Journal of Economic, Business and Accounting, 7(4), 8664–8678.
Putri, R., & Munas, B. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Wingko Babat Pak Moel di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/index
Risanti, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Warung Kopi Mas Bro Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(4), 1–17. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/1439/1455
Rochmah, S., & Ernawati, F. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Keputusan Nasabah Menjadi Nasabah Pada Kjks Bmt Taruna Sejahtera Cabang Bringin Kabupaten Semarang. Fokus Ekonomi : Jurnal Ilmiah Ekonomi, 14(1), 125–132. https://doi.org/10.34152/fe.14.1.125-132
Rohman, M., & Pramesti, D. A. (2022). Pengaruh Gaya Hidup dan E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda di Magelang Selama Pandemi Covid-19. Borobudur Management Review, 2(2), 190–205. https://doi.org/10.31603/bmar.v2i2.6933
Sadr, M. B., & Madiawati, P. N. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Content Marketing Terhadap Purchase Intention Yang Dipengaruhi Oleh Brand Image Pada Instagram McDonald’s Indonesia. E-Proceeding of Management, 10(1), 139–148.
Saidi, S. A., Asnawi, R. . A., & Huwae, V. E. (2023). Peran Citra Merek Dan Kesadaran Merek Sebagai Mediasi Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kopi Tuni Maluku. Amal: Jurnal Ekonomi Syariah, 5(01), 42–58. https://doi.org/10.33477/eksy.v5i01.5477
Santoso, T., & Susilowati, D. (2021). Analisa Pengaruh Electronic Word of Mouth Pada Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian. Profitabilitas, 1(2), 95–101. https://doi.org/10.31294/profitabilitas.v1i2.596
Sari, D. N., & Fasa, M. I. (2023). Analisis Konten Instagram Sebagai Strategi Digital Marketing Bank Syariah Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 4(1), 1–10. https://doi.org/10.57084/jmb.v4i1.936
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Dede. Journal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51.
Susanti, A. V., Taufik, R., & Yam, J. H. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kepuasan Pelanggan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Bus Dengan Moderasi Promosi. Jurnal Pemandhu, 2(3), 365–375.
Teguh Afwan, M., & Budi Santosa, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Mebel Madina di Kota Banjarnegara). Diponegoro Journal of Management, 8(1), 1–10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Yuvita, H. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Sales Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Equity (Survei Terhadap Nasabah Bank Bni Syariah Di Kota Palembang). Mix Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(3), 431. https://doi.org/10.22441/mix.2019.v9i3.004
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ahmad Rif'an, Ari Setiawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
