Sebuah Studi PENGARUH SERVICE QUALITY, DIGITAL MARKETING DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BANK SYARIAH DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pengguna BSI pada Masyarakat Di Kab. Pati)
Bahasa Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.24260/jkubs.v4i2.4540Kata Kunci:
Additional Refinements Languages* Add additional information for your submission. Press 'enter' after each term., service quality, digital marketing, electronic word of mouth, keputusan, brand imageAbstrak
Abstrak
Penel Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, pemasaran digital dan electronic word of mouth terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah dengan citra merek sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten Pati yang memiliki Bank Syariah Indonesia. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik random sampling. Penulis menggunakan metode kuantitatif dimana sumber data diperoleh dari data primer. Alat penelitian ini menggunakan SPSS versi 30. Analisis data menggunakan uji instrumen, statistik, asumsi klasik dan analisis jalur. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: service quality, digital marketing dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah BSI. Brand image berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan, service quality tidak berpengaruh terhadap brand image, digital marketing dan electronic word of mouth berpengaruh positif signifikan terhadap brand image. Namun, Brand image tidak mampu memediasi service quality terhadap keputusan menjadi nasabah BSI. Brand image tidak mampu memediasi digital marketing terhadap keputusan menjadi nasabah BSI. Brand image tidak mampu memediasi electronic word of mouth terhadap keputusan menjadi nasabah BSI.
Kata kunci: service quality, digital marketing, electronic word of mouth, keputuan, brand image
Referensi
Abbas, A., & Mehmood, K. (2021). Understanding Digital Marketing Adoption in India: Integrated by Technology Acceptance Model (TAM) and Theory of Planned Behaviour (TPB) Framework. Journal of Management Sciences, 8(2), 70–87. https://doi.org/10.20547/jms.2014.2108206
Agussalim, & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Ali, L. S. W. H., & Cuandra, F. (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention Brand Fashion Erigo Apparel Dimediasi Brand Image. Jurnal Ekuilnomi, 5(2), 292–304. https://doi.org/10.36985/ekuilnomi.v5i2.791
Alvisca, N. B., & Pradananta, G. (2023). Brand Image Sebagai Variabel Intervening Pengaruh Electronic Word of Mouth, Sponsor-Program Congruence, Dan Product Placement Merek Kahi Pada Drama Korea Café Minamdang Terhadap Purchase Intention. Reinforce: Journal of Sharia Management, 2(2), 164–189. https://doi.org/10.21274/reinforce.v2i2.8409
Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39–50. https://doi.org/10.30596/maneggio.v4i1.6766
Astuti, D., & Salisah, F. N. (2016). Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqual ( Studi Kasus : Lejel Home Shopping Pekanbaru ). Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, 2(1), 44–49. http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/RMSI/article/view/1784
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzudin, A. (2022). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 104–112.
Ernanda, D., & Sugiyono. (2017). Pengaruh Store Atmosphere, Hedonic Motive Dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(10), 2–16. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/338
Haneemsipatma, A., & Jufrizen. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Beli Ulang Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(2), 199–214. https://doi.org/10.32502/jimn.v13i2.7194
Hardiansyah, M. M. (2024). Pengaruh Produk, E-WOM terhadap Keputusan Pembelian di Mediasi Citra Merek pada konsumen Lorions Kopi di Magetan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(1), 1–22.
Harianto, D. dk. (2013). Analisa pengaruh kualitas layanan, brand image, dan atmosfer terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening konsumen kedai deja- vu Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–8.
Hendarsyah, D. (2020). Pemasaran Digital Dalam Kewirausahaan. WIKUACITYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(1), 25–43. https://doi.org/10.56681/wikuacitya.v1i1.23
Hidayah, N., Andriyati, S., Rismayani, V., & Victoria, V. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan,ketersediaan fitur layanan terhadap loyalitas nasabah penggunaan bsi mobile. Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2), 139–159.
Indriyani, N. K. S. R., Sucandrawati, N. L. K. A. S., & Laksmi, N. P. A. D. (2022). Kualitas Konten Digital Marketing Dan Pengaruhnya Terhadap Brand Image Dan Keputusan Pembelian Konsumen Di Kota Denpasar. Koloni: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 1(3), 816–822.
Jimanto, R. B., Yohanes, D., Kunto, S., & Si, S. (2014). Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Ritel Bioskop the Premiere Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–7.
Krisnawati, I., Ubaidi, I. A., Rais, H., & Batu, R. L. (2019). Strategi Digital Marketing dalam Perdagangan Hasil Tani untuk Meningkatkan Pendapatan Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 10(2), 70–75. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v10i2.838
Kristiawan, T. A., & Keni, K. (2020). Pengaruh Packaging, Social Media Marketing, dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Busana Brand Lokal. Development of Research Management : Jurnal Manajemen, 15(2), 244–256.
Lestari, N. S., Tamba, R. S., Karimauv, A., & Turyandi, I. (2024). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal EMT KITA, 8(4), 1492–1501. https://doi.org/10.57178/paradoks.v4i1.289
Masyithoh, I. N., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Digital Maketing Terhadap Minat Beli pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Kreatif, 7(1), 109–126.
Muflihin, M. D. (2022). Perkembangan Bank Syariah Di Indonesia Sebuah Kajian Historis. Jurnal Ekonomi Syariah, 7(1), 67–76.
Nurlatifah, S. Z., & Maskuri, R. (2017). Pengaruh Strategi Pemasaran Word Of Mouth (WOM) dan Produk Pembiayaan Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Anggota (Nasabah) Pada Baitul Tamwil Muhammadiyah (BMT) Kota Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Indonesia, 17(3), 163–184.
Pentury, L. V., Sugiarto, M., & Remiasa, M. (2019). PENGARUH e-WOM TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION PADA HOTEL BINTANG TIGA DI BALI 1,2,3. 5(1), 26–35. https://doi.org/10.9744/jmp.5.1.26
Prayoga, I., & Mulyandi, M. R. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Fore Coffee. Jurnal Syntax Transformation, 1(5), 137–138.
Pudjito, A., & Sihotang, M. K. (2024). Pengaruh Peran Mediasi, Digital Marketing dan Brand Loyality Terhadap Keputusan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia di Kantor Cabang Pembantu Tomang Elok. Journal of Economic, Business and Accounting, 7(4), 8664–8678.
Putri, R., & Munas, B. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Wingko Babat Pak Moel di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/index
Risanti, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Warung Kopi Mas Bro Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(4), 1–17. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/1439/1455
Rochmah, S., & Ernawati, F. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Keputusan Nasabah Menjadi Nasabah Pada Kjks Bmt Taruna Sejahtera Cabang Bringin Kabupaten Semarang. Fokus Ekonomi : Jurnal Ilmiah Ekonomi, 14(1), 125–132. https://doi.org/10.34152/fe.14.1.125-132
Rohman, M., & Pramesti, D. A. (2022). Pengaruh Gaya Hidup dan E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda di Magelang Selama Pandemi Covid-19. Borobudur Management Review, 2(2), 190–205. https://doi.org/10.31603/bmar.v2i2.6933
Sadr, M. B., & Madiawati, P. N. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Content Marketing Terhadap Purchase Intention Yang Dipengaruhi Oleh Brand Image Pada Instagram McDonald’s Indonesia. E-Proceeding of Management, 10(1), 139–148.
Saidi, S. A., Asnawi, R. . A., & Huwae, V. E. (2023). Peran Citra Merek Dan Kesadaran Merek Sebagai Mediasi Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kopi Tuni Maluku. Amal: Jurnal Ekonomi Syariah, 5(01), 42–58. https://doi.org/10.33477/eksy.v5i01.5477
Santoso, T., & Susilowati, D. (2021). Analisa Pengaruh Electronic Word of Mouth Pada Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian. Profitabilitas, 1(2), 95–101. https://doi.org/10.31294/profitabilitas.v1i2.596
Sari, D. N., & Fasa, M. I. (2023). Analisis Konten Instagram Sebagai Strategi Digital Marketing Bank Syariah Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 4(1), 1–10. https://doi.org/10.57084/jmb.v4i1.936
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Dede. Journal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51.
Susanti, A. V., Taufik, R., & Yam, J. H. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kepuasan Pelanggan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Bus Dengan Moderasi Promosi. Jurnal Pemandhu, 2(3), 365–375.
Teguh Afwan, M., & Budi Santosa, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Mebel Madina di Kota Banjarnegara). Diponegoro Journal of Management, 8(1), 1–10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Yuvita, H. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Sales Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Equity (Survei Terhadap Nasabah Bank Bni Syariah Di Kota Palembang). Mix Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(3), 431. https://doi.org/10.22441/mix.2019.v9i3.004
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Ahmad Rif'an, Ari Setiawan
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
