PERAN LAYANAN MANASIK UMRAH EKSKLUSIF DALAM MENINGKATKAN KUALITAS IBADAH JAMAAH DI SAHELIA UMRAH DAN HAJJ SURABAYA
الكلمات المفتاحية:
Keywords: Manasik Umrah; Pelayanan; Kualitas Ibadah; Sahelia; Umrah Eksklusifالملخص
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran layanan manasik umrah eksklusif yang diselenggarakan oleh Sahelia Umrah dan Hajj Surabaya dalam meningkatkan kualitas ibadah jamaah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program manasik umrah eksklusif Sahelia dilaksanakan melalui tahapan yang terstruktur, mulai dari manasik teknis berbasis online hingga pembinaan intensif secara langsung satu hari sebelum keberangkatan. Sahelia menerapkan lima aspek kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, confidence, empathy, dan tangible yang berdampak signifikan terhadap peningkatan pemahaman, kesiapan mental, serta kekhusyukan ibadah jamaah. Faktor pendukung layanan meliputi manajemen yang baik, fasilitas memadai, dan profesionalitas pembimbing. Adapun faktor penghambat mencakup perbedaan tingkat pemahaman jamaah dan ketidakdisiplinan dalam mengikuti jadwal manasik.
المراجع
Abdal. (221 C.E.). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN TENTANG PENYELENGGARAAN IBADAH HAJI GARUT. Jurnal Inovasi Penelitian, Vol.2 No.1, 129.
Abdul Fikri, Azmi,dkk. (2024). Efektivitas Pelayanan Haji dan Umrah Dalam Meningkatkan Kepuasaan. Tadbir Jurnal Manajemen Dakwah, Vol.6 No.2.
Abdul Subhan, Firdaus, A. F., & Mukhamad Najib. (2023). The Influence of Islamic Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Intention in Reusing The Services in The Implementation of Umrah and Special Hajj Pilgrimage. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 10(3), 275–289. https://doi.org/10.20473/vol10iss20233pp275-289
Airlangga Bramayudha, Devi Yolanda Oktavia, Khairun Nisa’ Bariza, Zahro’atul. (2022). Wajah Penyelenggaraan Umrah Di Provinsi Jawa Timur Pada Masa Pandemi Covid-19. Masjiduna: Jurnal Ilmiah Stidki Ar-Rahmah, 10–15.
Althofah, M. A., & Yusuf, I. (2025). Pengaruh Kualitas Imam Masjid Terhadap Kualitas Ibadah Jamaah di Masjid Al Hijrah Sumber Rejo 1 Balikpapan. Jurnal Penelitian dan Evaluasi Pendidikan, 6.
Dita Indriani, & Darmawan, C. (2023). Manajemen Pelayanan Jamaah Haji Dan Umrah Dalam Menyesuaikan Kenaikan Biaya Haji Dan Umrah PT. Bumi Nata Wisata Palembang. Social Science and Contemporary Issues Journal, 1(3), 517–527. https://doi.org/10.59388/sscij.v1i3.312
Dr. Drs. Ismail Nurdin, M.Si. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Penerbit Media Sahabat Cendekia.
Irhan Ari Muhammad. (2025). Bimbingan Manasik Dalam Meningkatkan Mutu Ibadah Haji dan Umrah Pada Jamaah KBIHU Baitul Muttaqin. 2.
Kementrian Agama Republik Indonesia, Direktorat Jendral Penyelenggar Haji dan Umrah. (2023). Tuntutan Manasik Haji dan Umrah (Yang disempurnakan).
Muhammad Taufik Nur Ikhsan, Juhdi Amin. (2023). Manajemen Penyelenggaraan Bimbingan Manasik. Jurnal Manajemen Dakwah, 01.
Putri, H. J., & Murhayati, S. (2025). Metode Pengumpulan Data Kualitatif. 9.
Qomaruddin, Q., & Sa’diyah, H. (2024). Kajian Teoritis tentang Teknik Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting, and Administration, 1(2), 77–84. https://doi.org/10.52620/jomaa.v1i2.93
Resti Wildayati, Dindin Solahudin, Arif Rahman. (2023). Optimalisasi Pelayanan Haji dalam Meningkatkan Kepuasan. Anida (Aktualisasi Nuansa Ilmu Dakwah), Volume 17, Nomor 2, 165–182.
Subagyo, A. (2023). Metode Penelitian Kualitatif (Mei 2023). CV. Aksara Global Akademia.
Sugiyono, D. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D (edisi kedua). ALFABETA,cv.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 UciSilviatus Silviatus
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
